Que faire si j’ai besoin du document original ?

Si le bouton n'apparaît pas pour un document, cela peut avoir les raisons suivantes :

Le document a été automatiquement transféré par le centre de numérisation à ton adresse personnelle.

Le délai de commande de 30 jours après réception de l'original a déjà expiré.
Certains envois, tels que les documents importants ou les colis, sont automatiquement transférés par défaut, sans qu'il soit nécessaire de passer commande.

Remarque concernant les poursuites :
Une poursuite est toujours envoyée personnellement à l'adresse de résidence et n'a aucun rapport avec PEAX. Ces documents ne peuvent donc pas être commandés sous forme numérique via le portail.

Dans l'historique des documents, vous verrez la remarque suivante pour les envois transférés automatiquement :

« Le document original vous a été automatiquement transféré à votre adresse. »
La livraison s'effectue généralement par courrier A dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la saisie numérique.

À l'expiration du délai de conservation de 30 jours, les documents physiques sont détruits de manière appropriée et ne peuvent plus être commandés sous forme d'originaux.