Perché il mio account è stato bloccato?

Account privato

Di norma riceverai più avvisi via e-mail se, ad esempio, il tuo metodo di pagamento (ad es. carta di credito) non è più valido o deve essere aggiornato.

Se, nonostante questi avvisi, non viene fornita alcuna risposta o non viene effettuato alcun adeguamento, il tuo account può essere bloccato per motivi di sicurezza e di fatturazione.

Account Business

Per gli account Business, il blocco avviene di norma quando le fatture in sospeso non sono state pagate entro i termini previsti.

Base giuridica

In base alle nostre Condizioni generali di contratto (punto 2.12 – Mancati pagamenti), la procedura si svolge in più fasi.

- In caso di mancato pagamento, viene inviato un primo sollecito con la fissazione di un termine.
- Se non viene effettuato alcun pagamento, segue un secondo sollecito con la fissazione di un nuovo termine.
- Alla scadenza del primo termine, l'accesso all'account può già essere temporaneamente bloccato.
- Se il pagamento continua a non essere effettuato, l'account può essere disattivato e cancellato.