Pourquoi mon compte a-t-il été bloqué ?

Compte privé

En règle générale, tu reçois plusieurs notifications par e-mail lorsque, par exemple, ton moyen de paiement (par exemple, ta carte de crédit) n'est plus valide ou doit être mis à jour.

Si, malgré ces notifications, aucune réaction ou mise à jour n'est effectuée, ton compte peut être bloqué pour des raisons de sécurité et de facturation.

Compte professionnel

Pour les comptes professionnels, un blocage intervient généralement lorsque des factures impayées n'ont pas été réglées dans les délais.

Base juridique

Conformément à nos CGV (point 2.12 – Retards de paiement), la procédure se déroule en plusieurs étapes.

- En cas de non-paiement, un premier rappel avec fixation d'un délai est envoyé.
- Si aucun paiement n'est effectué, un deuxième rappel avec une nouvelle fixation de délai suit.
- À l'expiration du premier délai, l'accès au compte peut déjà être temporairement bloqué.
- Si le paiement n'est toujours pas effectué, le compte peut être désactivé et supprimé.