Warum wurde mein Account gesperrt?
Ein Account kann gesperrt werden, wenn offene Zahlungen trotz mehrfacher Aufforderung nicht beglichen wurden. Je nach Account Typ gibt es unterschiedliche Gründe für eine Sperrung.
Privat Account
In der Regel wirst du mehrfach per E-Mail informiert, wenn beispielsweise deine Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte) nicht mehr gültig ist oder aktualisiert werden muss.
Erfolgt trotz dieser Hinweise keine Reaktion oder Anpassung, kann dein Account aus Sicherheits- und Abrechnungsgründen gesperrt werden.
Business Account
Bei Business Accounts erfolgt eine Sperrung in der Regel, wenn offene Rechnungen nicht fristgerecht bezahlt wurden.
Rechtliche Grundlage
Gemäss unseren AGB (Ziffer 2.12 – Ausbleibende Zahlungen) erfolgt der Prozess in mehreren Schritten.
- Bei ausbleibender Zahlung wird eine erste Mahnung mit Fristsetzung versendet.
- Erfolgt keine Zahlung, folgt eine zweite Mahnung mit erneuter Fristsetzung.
- Nach Ablauf der ersten Frist kann der Zugang zum Account bereits vorübergehend gesperrt werden.
- Bleibt die Zahlung weiterhin aus, kann der Account deaktiviert und gelöscht werden.